¿Qué es y cómo funciona el Marketing digital?

Vivimos en un mundo en el que existe una gran sobre información. Recibimos miles de impactos cada día a través de diferentes medios. La competencia por la atención de posibles clientes es cada día más feroz y el crear oportunidades de venta es una máxima de toda empresa. La oferta también empieza a ser cada vez más similar: los productos son muy parecidos en características, calidad y precio, siendo difícil convencer a los consumidores de que prueben, compren y nos vuelvan a comprar. Esta situación provoca que para poder diferenciarse se debe poner más esfuerzo en desarrollar buenas estrategias de experiencia de marca.

No obstante, el público pide marcas en las cuales puedan confiar; por esa razón las compañías utilizan comunicaciones personalizadas y relevantes a medida de la necesidad y preferencia de sus clientes.

A raíz de la pandemia y el entorno competitivo de este nuevo paradigma, son muchas las empresas que han acelerado su proceso de transformación digital. Por ello, es muy importante disponer de un gran producto o servicio para construir un negocio rentable, pero eso no es suficiente.

Resulta clave entender que la idea de cuidar a los clientes y entregar lo que ellos necesitan en cada momento se ha convertido en el negocio más inteligente, sin embargo, el siguiente paso lógico a seguir es buscar la conversión mediante fórmulas con potencial para extraer beneficios económicos de casi cualquier parte. En eso consiste el presente artículo.

De cómo adaptar tu empresa a las nuevas reglas del mercado, de ajustar tu estrategia al flujo de clientes que migran a canales digitales y de aprovechar el auge de la cultura digital.

Seguro has escuchado la denominación "marketing digital” o "marketing online”. Pero ¿tienes claro qué es? ¿Cómo ha evolucionado el marketing digital? ¿Qué herramientas de marketing digital se debe tener en cuenta? 

Te lo revelo todo en este artículo. Descubrirás cómo conseguir que todo sea más efectivo con la ayuda de un puñado de ideas pensadas para hacer que tu negocio funcione. 

Antes que nada, ¿Conoces la importancia del Marketing en una empresa?

Cabe indicar que el desarrollo de marketing digital es la evolución del marketing tradicional ya que ha multiplicado exponencialmente las oportunidades de venta con solo abrir el navegador del móvil o portátil, y en efecto las marcas buscan impactarnos a través de nuevos y más canales.

El marketing digital o mercadotecnia digital es un conjunto de estrategias de promoción de productos y servicios en plataformas online: sitios web, redes sociales, blog, correos electrónicos, SEO, video marketing, móvil, hasta recursos digitales de tu compañía: anuncios digitales, campañas de mailing, folletos en línea y más.

Asimismo, el marketing digital ayuda a monitorear aspectos como tu número de conversiones, qué contenidos funcionan y cuáles no, cuántas personas visitan tu sitio web e interactúan con tus redes sociales, etc.

Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar técnicas de marketing offline al universo digital.

Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital; el marketing digital ha ido experimentando de manera progresiva y muy rápida profundos cambios, tanto en las técnicas y herramientas utilizadas como en las posibilidades que estas ofrecen a los receptores. Por ello, es necesario estar al tanto de todas las tendencias e ideas originales que surgen si se quiere ser líder en la red.

El auge de internet como canal de ventas ha generado un crecimiento exponencial del volumen de mercado en el mundo online, por lo que en el transcurso de los años todas las técnicas del mundo off-line fueron imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo digital, donde aparecen nuevas características como la inmediatez, la irrupción de redes sociales y herramientas que nos permiten hacer mediciones reales. 

La primera instancia se basa en la web 1.0, la cual viene a ser la translación de publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios, medios en papel, etc.). Su mayor característica era la imposibilidad de comunicación y exposición con los usuarios, donde las empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia.

Además, la publicidad se limitaba en la mayoría de ocasiones a reproducir un escaparate de productos o servicios en forma de catálogo online. Aun así, el tipo de publicidad ya apuntaba interesantes virtudes, como el alcance potencialmente universal, la posibilidad de actualización de contenidos y la combinación de textos, imágenes y, poco a poco, también formatos multimedia.

La segunda instancia se basa en la web 2.0, en el que nace la posibilidad de compartir información fácilmente, gracias a las redes sociales y a nuevas tecnologías de información que permitían el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como vídeos, fotos, etc. En esta fase se comenzó a usar el internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

En este nuevo ámbito los usuarios tienen un poder importantísimo a diferencia de la primera instancia donde sólo se les permitía a los medios, la opinión. 

Si antes los distribuidores, medios, y productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco cambio al usuario. Siendo esté capaz de buscar aquello que quiere, gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a dichos medios si su decisión es correcta, sino también la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.

La tercera instancia se basa en la web 3.0, el cual es un salto tecnológico que tiene importantes consecuencias en los usuarios de la red, a fin de enriquecer la experiencia de las personas.

Se basa fundamentalmente en la información y estructuración que permite al usuario controlarla de manera más rápida y eficaz. A su vez, es inter-operativa y el usuario tiene el control para hacer los cambios que desee modificando directamente la base de datos.  Ello incluye, un movimiento dirigido a hacer contenidos accesibles por múltiples aplicaciones que no es solamente el navegador, sino también el empuje de tecnologías de inteligencia artificial, la web Geoespacial y la Web 3D.

La cuarta instancia se basa en la web 4.0, donde la conexión interrumpida a la red, el aumento de la capacidad de trabajo diario al igual que la comunicación directa marca-consumidor, propician su expansión. En esta fase el consumidor es el que está al mando. 

El Marketing 4.0 tiene el objetivo de generar confianza y fidelidad en el cliente, utilizando lo mejor de los medios offline de marketing tradicional y la interacción online que proporciona el marketing digital.

Con la ayuda de estas nuevas tecnologías emergentes como la Big Data, el marketing digital consiguió adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente. De tal forma, las empresas predicen lo que quiere el consumidor antes de que lo pida. Es la predicción en estado puro que mejora la experiencia del consumidor.

En la actualidad, los contenidos digitales se han convertido en los más persuasivos y a los que mayor acceso tiene el público. Toda la información que busques está ahí, en el lugar y en el momento que lo requieras. Atrás quedaron los días en el que el acceso a la información de marcas y sus productos era extremadamente limitado. 

Sin duda alguna, el marketing digital es muy importante para toda empresa, ya que a través de este medio se le lleva al cliente o consumidor lo que estás vendiendo o tienes disponible para su consumo, donde los clientes tienen acceso no solo a lo que tu compañía dice sino a lo que el mundo digital piensa de tu marca, además que a comparación de marketing tradicional este es más económico. 

El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad, desde las que pueden realizar pequeñas acciones a prácticamente un coste cero, hasta estrategias complejas y obviamente más costosas en la que se puede combinar infinidad de técnicas y recursos. Entre ellas tenemos:

El funcionamiento de Marketing digital va a depender de la plataforma que utilices y de los colores en Marketing que asignes, pero siempre el primer paso será realizar una investigación para después ver la forma de llegar a los clientes.

Por tratarse de un asunto muy extenso, posee una enorme diversidad de disciplinas, estrategias y técnicas puntuales. Siendo así, existen innumerables formas de aplicar el Marketing digital.

Sin embargo, a pesar del gran número de posibilidades de aplicaciones de Marketing digital, existen aquellas estrategias y/o técnicas que se destacan al ser usadas por la gran mayoría y que normalmente traen resultados positivos. Estas son:

En esta estrategia de Marketing Digital se trata de dar valor a los usuarios, es decir, brindarles contenidos relevantes y de interés para un determinado target. 

No se trata de ofrecer la marca, sino de dar tips, información, tutoriales, artículos especializados, entre otros, para ir alimentando el buyer con el fin de generar reconocimiento y reputación para una posterior venta. 

El email Marketing concierne al envío directo de un mensaje comercial, típicamente a un grupo de personas, a través de email.  Generalmente, es utilizado para enviar promociones, adquirir negocios, solicitar ventas o donaciones, y su propósito es construir lealtad, confianza o branding.

En resumen, el término es utilizado para categorizar envíos de mensajes de email con el propósito de aumentar la relación de la empresa con sus actuales, antiguos o futuros clientes, incentivando la lealtad, adquirir nuevos clientes o convenciendo a actuales clientes a comprar un determinado producto.

Se le llama de esta forma a todo el esfuerzo para aumentar las tasas de conversión de un determinado objetivo. Es decir, disminuir la fricción y aumentar la proporción de personas que realizan la acción necesaria para ir de un contexto A al contexto B.

Un ejemplo cotidiano es, en el caso de un negocio físico de productos, la existencia de una relación entre el número de personas que entran en el negocio y el número de personas que compran algo. Dicha relación puede ser encarada como una tasa de conversión, en este caso, de los visitantes que realizan compras.

La denominación SEO significa "optimización para motores de búsqueda”. 

Principalmente es el diseño de contenidos y su programación para que las páginas web puedan aparecer entre las primeras posiciones del buscador. Es importante señalar que se utiliza técnicas en el que no es necesario efectuar un pago para posicionar la página. 

SEM – Publicidad en buscadores: 

La denominación SEM significa "marketing de motores de búsqueda”. 

Trata sobre estrategias para posicionar la página web entre los primeros lugares del buscador, pero con la diferencia de que en esta publicidad se realiza un pago por el anuncio.  En el caso de Google, el buscador predominante en muchos países de occidente es Google Ads. 

Facebook: 

Facebook es la red social que se encuentra literalmente en todo el mundo y viceversa. Gracias a su herramienta Facebook Manager se puede segmentar demográficamente y mediante perfiles a clientes potenciales. 

Lo mejor de WhatsApp es que se puede llegar de manera directa al público, pues el 98% de personas que reciben un mensaje por esta red social, lo abren. Gracias a WhatsApp Business las empresas pueden ofrecer sus productos a sus clientes y clientes potenciales. 

La mejor manera de utilizar WhatsApp es logrando que el usuario brinde su número de celular y advertirle que se le estará enviando información relevante.  Si no se hace ese procedimiento es probable que el usuario rechace el mensaje, ya que el número de celular es un dato privado y/o sensible.

Luego, de saber qué es y cómo funciona el Marketing Digital, ¿Sabes cómo automatizarlo? 

Infórmate y mantente al tanto de nuestros próximos artículos…