¿Marketing Automation o Automatización de Marketing? ¿Qué es?

El marketing ha ido evolucionando y diversificándose con el paso de los años, y con la aparición del marketing digital nuevas estrategias se han ido incorporando. Hoy en día, una estrategia de marketing para empresas depende en gran parte del mantenimiento progresivo del contacto con los clientes potenciales para mantener las ventas. En este punto es donde entra en juego la automatización de marketing.

Cabe indicar que debido a transformaciones que ha presentado el campo empresarial en la última década, la automatización de marketing se ha convertido en una necesidad primordial para los negocios que pretenden alcanzar el éxito en Internet. En especial, aquellas empresas pertenecientes al sector de compras minoristas, que se dedican a vender productos u ofrecer sus servicios vía online.

Pero, ¿Qué es la automatización de marketing? ¿Qué mitos son ciertos? El objetivo del presente artículo es despejar estas interrogantes que te ayudarán a comprender mejor sobre el Marketing automation o automatización de marketing como estrategia digital para tu negocio.

Automatización de marketing

La automatización de procesos de marketing surge de la necesidad de las empresas de comunicarse con un público objetivo de forma personalizada y no intrusiva. La correcta implementación en la estrategia de marketing digital sirve para crear mensajes específicos que llegan en el momento justo y a la persona correcta como: hábitos de gasto, interacciones pasadas con el sitio web del negocio, compras, entre otros.

Cada vez son más las empresas que apuestan por el Marketing automation dado que se ha demostrado su eficacia frente a otras técnicas.

¿Qué es el Marketing automation o Automatización de marketing?

El Marketing Automation es un acelerador de ventas que representa una oportunidad para transformar el departamento de marketing y mejorar su eficiencia y la captación de leads, especialmente en el área B2B (Business-to-Business).

En otras palabras, es el proceso empleado para realizar ciertas acciones repetitivas de forma automatizada. Por ejemplo, la creación de listas de suscriptores, envío de correos electrónicos, lead scoring, lead nurturing o respuestas en redes sociales a modo de acciones que se pueden mecanizar mediante un software específico.

Por este motivo, los softwares de Marketing Automation o Automatización de Marketing son conocidos como plataformas "all in one”, ya que permite automatizar y gestionar desde un solo lugar todos los procesos referentes al marketing digital de un negocio.

Como norma general, las diferentes técnicas de marketing digital automatizado que se pueden realizar en la plataforma all in one son:

Content Creation (creacion de contenidos personalizados)
Landing Pages (páginas de aterrizaje)
Email Marketing (envíos masivos de correos electrónicos)
Lead Nurturing (interacción con clientes potenciales)
Social Media Marketing (planificación, programación y publicación de contenidos en redes sociales)
Marketing Analytics (análisis del ROI)
Marketing Automation (automatización de la secuencia de correos)
SEO (optimización en motores de búsquedas)

Por consiguiente, la principal razón de ofrecer estos contenidos es porque este tipo de automatización de marketing suele generar nuevos ingresos para los negocios, y proporciona un excelente retorno económico de la inversión realizada.

Un ejemplo de empresa donde se realiza esta práctica de forma brillante es la compañía de comercio electrónico Amazon, puesto que siempre envía contenidos personalizados dependiendo de tu condición: cliente potencial (nuevo usuario registrado), comportamiento en la web (remarketing) o historial de compras (productos comprados.

Nota: El B2B, cuya traducción es «negocios con negocios», se utiliza para hablar de la transmisión de información entre fabricantes y distribuidores de un producto.

¿Por qué gestionar el Marketing Automation?

Hay que tener en cuenta que cuando un negocio empieza a crecer suele llegar un momento en el que resulta totalmente imposible ofrecer una relación 1 a 1 con todo el mundo (vínculo con clientes actuales y potenciales), puesto que el volumen de trabajo supera la capacidad productiva de tus recursos humanos.

Así mismo, tampoco podrás gestionar todas las tareas comerciales y de marketing en la empresa a través de hojas de cálculo Excel o cualquier otro software convencional, pues sus prestaciones están diseñadas para un uso limitado. Es cierto que, puedes subcontratar a un equipo de profesionales especializados en marketing digital, pero con el tiempo empezarás a perder dinero en todas aquellas tareas comunes y repetitivas, como el envío de nuevos correos electrónicos a nuevos clientes potenciales, la newsletters de nuevas publicaciones en el blog corporativo, programación de contenidos en redes sociales, entre otros aspectos.

Por tanto, es en este momento cuando debes empezar a implementar en tu empresa un software que permita realizar el Marketing Automation, y así podrás seguir ofreciendo la misma relación comercial personalizada con tus clientes como lo haces cuando empiezas. De lo contrario, sino utilizas una herramienta all in one que permita automatizar el marketing digital de tu negocio, las herramientas de gestión comercial quedarán obsoletas y la productividad empresarial estará muy limitada.

Mitos Vs Realidad en el Marketing Automation

El hacer uso de nuevas herramientas de marketing trae consigo ciertos mitos y verdades que aclararemos a continuación:

1. Se hace una sola vez

La mayoría de empresas cometen el grave error de pensar que pueden dejar que su automatización de marketing haga todo el trabajo, y esta actitud no es la mejor forma de alcanzar los objetivos empresariales.

Es importante recalcar que la automatización de marketing requiere tener mucha dedicación y conocimiento constante, puesto que es la única manera de que todo funcione con eficacia y sea rentable. Debes tener en cuenta que el Marketing Automation funciona como un complemento a tu estrategia de ventas, y no como una solución automatizada que se puede establecer una sola vez y luego olvidarse de ella.

Además, los clientes son más propensos a comprar a una empresa que contacta repetidas veces y muestra interés en sus necesidades, y nunca en aquellas empresas que contactan una sola vez para intentar venderles algún producto o servicio sin conocer sus problemas.

2. Solo sirve para email marketing

El mito más conocido sobre el Marketing Automation o la Automatización de Marketing es que esto solamente sirve para hacer email marketing, pero normalmente es debido al desconocimiento sobre sus ventajas y funcionalidades.

No hay duda que, el email marketing es uno de los canales más fuertes para la automatización de marketing; no obstante, las plataformas all in one permiten utilizar distintas funcionalidades con el fin de optimizar estrategias de marketing digital y así generar mayores ventas.

La razón principal sobre la existencia de este mito referente a la automatización de marketing es debido a que muchas empresas hacen un mal uso de ella, puesto que lo utilizan exclusivamente para hacer una gestión comercial molesta e intrusiva (spam). Sin embargo, cuando descubren el enorme potencial que ofrecen estas plataformas "all in one” de Marketing automation, estas empiezan a utilizarlas de forma más responsable y eficaz.

Por tanto, al igual que sucede con las redes sociales, la automatización de marketing tan solo requiere de una formación adecuada, para conocer realmente su funcionamiento, así como todos los beneficios que aporta a una empresa.

3. Es una actitud vaga

Mucha gente piensa que la automatización de marketing es una forma perezosa de hacer frente a la publicación de contenidos en redes sociales o campañas de email marketing.

Sin embargo, la automatización de marketing no consiste únicamente en programar o automatizar contenidos para el futuro, sino que además también es necesario realizar una monitorización y escucha activa en tiempo real.

Por esa razón, nunca cometas el error de automatizar tus contenidos con el objetivo de sentarte y relajarte, porque la automatización de marketing no termina una vez se haya publicado o enviado, ya que en realidad esto es solamente una pequeña pieza de una estrategia de marketing que es mucho más grande.

4. La automatización es para robots

Hay personas como clientes potenciales o consumidores que opinan que la automatización de marketing es demasiado impersonal. Por ello, con frecuencia los profesionales de marketing digital son percibidos como individuos que están hablando con una pared.

Similar al segundo mito, la culpa no es del Marketing automation, sino del uso inadecuado que suelen hacer muchos "expertos” y algunas empresas de las herramientas de programación para redes sociales.

El principal motivo de esta actitud robótica es que su finalidad concierne en justificar la presencia digital profesional o corporativa, y olvidan un aspecto fundamental como la interacción con las personas, popularmente conocido como networking.

Actualmente, sigue habiendo empresas que cometen el grave error de tratar a sus clientes como un simple número o correo electrónico, y la realidad es que hoy en día los consumidores son muy inteligentes y demandan una atención personalizada y no automática. De tal modo, si piensas utilizar una plataforma para la automatización de marketing con el único objetivo de trabajar menos y no proporcionar calidad en tus contenidos o mensajes que envías a tu audiencia o público objetivo, es recomendable que gastes el dinero en otra cosa.

Pues una buena automatización de marketing es aquella que juega siempre a los dos lados de la moneda, en otras palabras, el negocio automatiza todas las tareas repetitivas que se necesita realizar, pero al mismo tiempo responde a necesidades de los clientes potenciales e interactúa de manera activa con su audiencia.

5. Todo es Spam

La automatización de marketing es uno de los sistemas de comercialización más fáciles de utilizar, porque está diseñado exclusivamente para ofrecer experiencias personalizadas en torno a los clientes actuales y potenciales.

Por tanto, de ninguna manera el Marketing automation significa convertirse en un spammer, al contrario, la finalidad es optimizar recursos humanos y seguir ofreciendo una comunicación personalizada con la audiencia.

Además, la automatización de marketing no consiste en bombardear al público objetivo con mensajes publicitarios que no se adaptan a sus necesidades o intereses, sino una forma de guiar a los clientes potenciales a través del embudo de conversión de ventas.

Nota: Debes tener en cuenta que el Spam es considerado como tal cuando ofreces al destinatario un contenido que no es relevante y además sin tener el permiso previo para entrar en su bandeja de entrada. Así que, independientemente que utilices o no la automatización de marketing en tu negocio, siempre asegúrate antes de enviar si el contenido que vas a entregar es útil para la audiencia, porque de caso contrario el mensaje será marcado por el destinatario como un correo no deseado.

Ahora bien, ¿Qué esperas? Ahorra tiempo y esfuerzo automatizando tu estrategia de marketing. Si aún no comprendes del todo en que te ayuda el Marketing automation o Automatización de marketing, puedes ver nuestro próximo articulo y conocer cuáles son sus ventajas y desventajas.